Das Ticketsystem

Übersicht
Alle eingehenden eMails werden als Tickets umgewandelt mit eigener Nummer und Verlauf der Korrespondenz. Vorteile des Systems: Freie Gestaltung der Or...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:11 AM
Einrichtung
Informiere unseren Support unter info@v-office.com, wenn du auf das Ticketsystem umsteigen möchtest. Dieser Umstieg ist endgültig und kann nicht mehr rückg...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:36 AM
Ordner
Ordner kennen Sie bereits von anderen Mailprogrammen. Sie dienen als Ablage und Sortierung für Tickets. Sie können beliebig viele Ordner mit Filteroptio...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:15 AM
Labels
Labels (Kennzeichnungen) dienen zur Filterung und zur Hervorhebung von Tickets. Neue Label können Sie unter dem Menüpunkt "Einstellungen - Emails und T...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:18 AM
Filter
Die Filterungsmöglichkeiten sind groß. Jedem Ordner muss mindestens ein Filter zugeordnet sein, damit Sie Tickets dorthin verschieben können.  Wir habe...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:20 AM
Beispiel für sinnvolle Filter
OrdnerLabelFilterPosteingang / Neu Status: Offen Meine Tickets / Posteingang je Benutzer Status: Offen ist aktueller Benutzer oder Status: Offen B...
Di, 2 Jul, 2019 at 9:14 AM
Anwendung
Nachdem du die Ordner und Labels erstellt hast, werden die eingehenden eMails in Tickets umgewandelt. Ausgehende Tickets gehen als eMail an die Kunden und...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:22 AM
Rechte Auswahlleiste
Status: Wähle zwischen "Offen", "Wiedervorlage", "Geschlossen" und "Papierkorb". Benutzer: Wähle hier den Benutzer,...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:30 AM
Tickets erstellen, bearbeiten und archivieren
Um ein Ticket zu archivieren, also auf erledigt zu setzen, wählst du den Status "geschlossen". Bei einer Antwort oder einem neuen Ticket klickst ...
Mi, 25 Sep, 2019 at 10:35 AM
Datei-Anhänge
An ein Ticket können Dateien beliebigen Typs (PDF, XLS, JPG, ZIP, usw.) angehängt werden. Die Größe pro Anhang ist auf 25 MB limitiert, jedoch limitiert...
Di, 31 Mär, 2020 at 9:50 AM